Valve تكسب ولاء عميل مدى الحياة بتصرف بسيط في موقف غير متوقع

تواصل أحد الآباء مع دعم Steam بعد أن تقيأ طفله الرضيع على علبة Steam Deck الخاصة به، وكان سؤاله بسيطًا حول إمكانية شراء حقيبة بديلة.

لكن المفاجأة أن شركة Valve لم تطلب أي رسوم، بل أخبرته بأنها قامت بالفعل بطلب علبة جديدة وستقوم بإرسالها إليه مجانًا.

وعقب هذا الموقف، كتب الأب قائلًا: “Valve كسبت عميلًا مدى الحياة. أعلم أنها لفتة بسيطة، لكن هذا النوع من خدمة العملاء يعني الكثير”.

ويُظهر هذا الموقف كيف يمكن لتصرف صغير وغير متوقع من شركة أن يترك أثرًا كبيرًا، ويصنع ولاءً طويل الأمد لدى العملاء دون أي حملات تسويقية معقدة.